Le gouvernement fédéral lance une nouvelle garantie de service pour les passeports : si le traitement dépasse 30 jours ouvrables, les demandeurs recevront un remboursement complet des frais. La garantie s’applique aux demandes complètes, incluant le formulaire rempli, les documents requis et le paiement intégral. Le temps d’expédition n’est pas inclus.

La ministre de l’Immigration, Lena Metlege Diab, souligne que l’objectif est de rendre le service plus fiable, tout en réduisant les contraintes pour les Canadiens. Certaines demandes sont exclues, comme les services urgents, les documents administratifs particuliers et les situations exceptionnelles perturbant le traitement.

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